Termes i condicions de contractació
A Companyia Suara treballem per allargar la vida del calçat, la roba i l’equipament, amb reparacions adaptades a l’estat de cada article i a l’ús que se’n vol fer. Aquestes condicions expliquen com contractar els nostres serveis, com gestionem els encàrrecs i quines garanties oferim.
1. Identificació del titular
Nom comercial: Companyia Suara — Suara & Co
Titular de l’activitat: Boris Muñoz i Coca
NIF: 47910005Q
Adreça: Molí del pont s/n 08515, Sant Martí d’Albars
Correu electrònic: suaraandco@gmail.com
Telèfon de contacte: 644437071
Lloc web: https://suaraandco.cat
Aquestes condicions regulen els serveis i les compres contractats amb Companyia Suara. Les disposicions específiques de protecció de les persones consumidores s’apliquen quan el client té aquesta condició legal.
2. Serveis i abast de cada reparació
Oferim serveis de reparació de calçat, ressolats, costures, substitució de folres, reparació de punteres i reforços, canvi de ganxos, ullets i reblons, i intervencions en roba i equipament tècnic, segons la disponibilitat indicada al web i la viabilitat de cada treball.
Cada encàrrec inclou exclusivament les operacions detallades a la fitxa del servei o al pressupost acceptat. Les opcions, els complements i els treballs addicionals es valoren separadament.
Les fotografies del web il·lustren els serveis i els acabats possibles. El resultat de cada reparació depèn del model, els materials i l’estat de l’article, i ha de correspondre a les característiques acordades amb el client.
3. Valoració i pressupost
Pots contactar amb nosaltres i enviar-nos fotografies i una descripció del problema per obtenir una primera valoració.
Les estimacions fetes a partir de fotografies són orientatives quan no permeten comprovar l’estat real de l’article. En aquests casos, confirmarem la viabilitat, el treball proposat i el preu després d’examinar-lo al taller i abans d’intervenir-hi.
El pressupost indicarà les operacions previstes, els materials principals, el preu total amb impostos, les despeses addicionals que corresponguin, la seva validesa i el termini previst de realització.
Si l’elaboració del pressupost o una comprovació tècnica té algun cost, te n’informarem abans i en demanarem l’acceptació.
No farem treballs addicionals ni incrementarem l’import acordat sense la teva autorització expressa. Si durant el desmuntatge apareixen deterioraments ocults, aturarem els treballs afectats i t’explicarem les alternatives.
Si la reparació resulta inviable, retornarem els imports corresponents als treballs no realitzats. Només es podran cobrar les comprovacions o els transports prèviament informats i acceptats que siguin legalment exigibles.
4. Contractació, preus i pagament
Abans de confirmar una comanda podràs revisar el servei o producte seleccionat, les opcions, les dades de contacte i lliurament i l’import total.
Els preus adreçats a persones consumidores inclouen els impostos aplicables. Les despeses de transport o altres serveis es mostraran separadament abans de contractar.
Els mitjans de pagament i qualsevol bestreta s’indicaran durant la compra o al pressupost. L’acceptació de l’encàrrec quedarà documentada, i et facilitarem una confirmació que puguis conservar, juntament amb les condicions aplicables i el justificant corresponent.
Una comanda ja acceptada no comporta l’autorització per modificar unilateralment el preu o substituir els materials acordats.
5. Lliurament, recollida i enviaments
Pots fer-nos arribar els articles al taller, als punts de recollida disponibles o mitjançant enviament, segons les opcions acordades. Les ubicacions, els horaris i les rutes de recollida s’han de confirmar abans del lliurament.
Els articles s’han de lliurar raonablement nets, secs i sense objectes personals a l’interior. Si necessiten una neteja extraordinària per poder-hi treballar, t’informarem del cost abans de fer-la.
Per als enviaments, cal utilitzar un embalatge adequat i incloure la identificació de la comanda. Quan rebem l’article, facilitarem un resguard de dipòsit o document equivalent que permeti identificar-lo i acreditar-ne el lliurament.
Els costos de recollida i retorn s’informaran abans de contractar. Si organitzem el transport, gestionarem les incidències amb el transportista i assumirem les responsabilitats que legalment ens corresponguin.
Si observes danys o alguna incidència en rebre el paquet, comunica’ns-ho tan aviat com sigui possible i conserva, si pots, fotografies de l’embalatge i del contingut. Aquesta recomanació no limita els teus drets legals.
6. Terminis de realització
El termini previst es comunicarà abans d’acceptar l’encàrrec, tenint en compte la reparació, la disponibilitat dels materials i la càrrega del taller.
Si apareix una incidència que afecti el termini acordat, t’informarem i proposarem una nova data. Això no limita els drets que et corresponguin en cas d’incompliment.
Quan el treball estigui acabat, t’avisarem per acordar la recollida o l’enviament.
7. Estat previ dels articles i resultat del treball
Treballem sobre articles que poden presentar desgast, envelliment, reparacions anteriors o deterioraments interns que no sempre són visibles inicialment.
La reparació té per objectiu recuperar o millorar les parts intervingudes segons l’encàrrec. No implica renovar automàticament la resta de l’article ni convertir-lo en un producte nou.
Quan prevegem canvis rellevants en l’aspecte, la flexibilitat, el gruix, l’ajust o altres característiques, te’ls explicarem abans perquè puguis decidir.
L’estat previ de l’article no ens eximeix de fer el treball amb la diligència professional exigible ni de respondre dels danys que ens siguin imputables.
8. Garantia de les reparacions
Oferim garantia en tots els treballs, inclosos els encolats i les vulcanitzacions de tots els ressolats nous.
Les reparacions disposen d’una garantia mínima de sis mesos des del lliurament de l’article reparat, sens perjudici de qualsevol termini superior legalment aplicable i de les garanties que corresponguin als materials o recanvis incorporats.
La garantia cobreix els defectes d’execució de la reparació. En els ressolats, inclou els desenganxaments atribuïbles a una preparació o un encolat defectuosos.
No cobreix el desgast normal ni els danys causats per accidents, usos inadequats o manteniment contrari a les instruccions facilitades, quan aquests siguin la causa de la incidència. Tampoc converteix en garantides les parts antigues no reparades, llevat que el problema sigui conseqüència de la nostra intervenció.
Per comunicar una incidència, contacta amb nosaltres amb una referència de l’encàrrec i una descripció del problema. Podrem demanar fotografies o revisar l’article.
Quan la incidència estigui coberta, la correcció serà gratuïta, inclosos els transports necessaris. Si no és possible resoldre-la adequadament, s’aplicarà la reducció del preu, el reemborsament o la solució que legalment correspongui.
9. Calçat de seguretat, pantalons antitall i altres EPI
Les intervencions en equips de protecció individual requereixen una valoració específica. Cal distingir entre una reparació del teixit exterior o d’un element accessori i una modificació dels components que proporcionen protecció.
Abans d’acceptar el treball, informarem de l’abast de la intervenció i de les limitacions que pugui comportar, tenint en compte les instruccions del fabricant.
Si se substitueix el folre o un panell antitall per una solució no emparada pel fabricant, la certificació original no acredita el pantaló modificat, encara que el material incorporat disposi de certificació pròpia.
Igualment, un ressolat o una modificació del calçat de seguretat no implica, per si sol, mantenir totes les prestacions certificades del model original.
La garantia del nostre treball no equival a una certificació de l’EPI complet. No presentarem una reparació com a equip certificat sense la documentació i el procediment de conformitat que corresponguin. L’acceptació del pressupost no substitueix aquests requisits.
10. Desistiment i cancel·lacions
Si contractes com a persona consumidora per internet, telèfon o altres mitjans a distància, disposes, amb caràcter general, de 14 dies naturals des de la celebració del contracte de serveis per desistir-ne sense haver de justificar la decisió. Aquest dret també s’aplica a la contractació fora de l’establiment quan legalment correspongui.
Pots comunicar-ho al correu o a l’adreça indicats en aquestes condicions, amb qualsevol declaració inequívoca que identifiqui l’encàrrec.
Si vols que comencem la reparació abans que finalitzin aquests 14 dies, et demanarem una sol·licitud expressa. Si desisteixes després d’haver sol·licitat l’inici anticipat, només hauràs d’abonar la part proporcional efectivament executada, sempre que s’hagin complert els requisits legals d’informació i consentiment.
El dret de desistiment es perd quan el servei s’ha executat íntegrament, sempre que n’hagis consentit expressament l’inici i hagis reconegut prèviament aquesta conseqüència. El simple fet d’acceptar aquestes condicions no substitueix aquesta sol·licitud.
Reemborsarem els imports que corresponguin en un màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment, pel mateix mitjà de pagament, llevat que acordem expressament una altra opció sense cost.
Si tenim un article teu al taller, n’acordarem la devolució. Qualsevol cost de retorn haurà d’haver estat informat prèviament i només es cobrarà quan legalment correspongui.
Fora dels supòsits de desistiment legal, pots demanar la cancel·lació de l’encàrrec. T’informarem del treball ja executat i dels costos justificats que corresponguin, sense aplicar penalitzacions automàtiques.
11. Compra de productes
Quan compris productes nous, aquests disposaran de la garantia legal de conformitat de tres anys des del lliurament, en les vendes a persones consumidores.
En les compres a distància, el termini general de desistiment és de 14 dies naturals des de la recepció del producte. Un cop comunicada la decisió, disposes de 14 dies naturals més per retornar-lo.
El client assumeix el cost directe de la devolució per desistiment, excepte si s’ha ofert la devolució gratuïta. Les devolucions motivades per un defecte o un error imputable a Companyia Suara no comportaran aquest cost.
El reemborsament inclourà el preu i les despeses de lliurament ordinari que corresponguin. Podrem retenir-lo fins a rebre el producte o una prova de devolució, el que es produeixi primer. Només es podrà descomptar una disminució de valor causada per una manipulació superior a la necessària per comprovar-ne les característiques i el funcionament.
Els productes fets segons especificacions particulars o clarament personalitzats poden quedar exclosos del desistiment, amb informació prèvia expressa. Aquesta excepció no elimina els drets davant de defectes o manca de conformitat.
12. Consultes i reclamacions
Pots adreçar les consultes o reclamacions als canals de contacte indicats. En deixarem constància i hi respondrem com més aviat millor i, com a màxim, en el termini d’un mes, llevat que sigui exigible un termini inferior.
Disposem de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. També pots acudir al servei públic de consum que et correspongui.
Aquestes condicions es regeixen per la normativa aplicable a Catalunya i a Espanya. Qualsevol controvèrsia es podrà plantejar davant dels òrgans competents, respectant els drets de les persones consumidores.
13. Dades personals i vigència
Les dades personals es tractaran per gestionar les consultes, els encàrrecs, els pagaments i els lliuraments, d’acord amb la política de privacitat del web.
A cada encàrrec s’aplicarà la versió de les condicions acceptada en contractar. Les modificacions posteriors no alteraran retroactivament les comandes ja formalitzades.